Rückzahlungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: April 2026

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt das Verfahren zur Bearbeitung von Anfragen auf Rückzahlung von Entgelten für ausdrücklich als kostenpflichtig gekennzeichnete Bildungspakete oder ergänzende Methodikunterlagen, sofern solche Angebote auf graniteroadw.info separat ausgewiesen sind. Frei zugängliche Seiten ohne Zahlungsvorgang begründen keinen Geldschuldverhältnis und unterfallen nicht dieser Richtlinie.

Anwendungsbereich

Die Regelungen gelten für Transaktionen, die über Formulare mit entsprechender Kennzeichnung abgeschlossen und per E-Mail bestätigt wurden. Sie betreffen nicht direkt zwischen Ihnen und einem Versicherungsunternehmen vereinbarte Leistungen und ersetzen keine dortigen Regelungen zu Prämien oder Umbuchungen.

Begriffe

• Kostenpflichtiges Paket: digitales Materialpaket mit vorher angegebenem Festpreis.
• Nutzerin / Nutzer: Person, die die Zahlung ausgelöst und eine Bestätigung erhalten hat.
• Rückzahlungsantrag: schriftlich begründete Anfrage mit Zahlungsnachweis und kurzer Sachdarstellung.

Voraussetzungen

Ein Antrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zahlungsbestätigung möglich, sofern das Paket höchstens zweimal heruntergeladen und nicht an Dritte weitergegeben wurde. Bei nachgewiesenen technischen Auslieferungsproblemen kann eine Neuberechnung oder Rückzahlung nach pflichtgemäßem Ermessen der Redaktion erfolgen.

Ablauf

1. E-Mail an [email protected] mit Betreff „Rückzahlung“ und Bestellreferenz.
2. Kopie der Zahlungsbestätigung und kurze Beschreibung des Anlasses beilegen.
3. Bescheid erfolgt schriftlich innerhalb von zehn Werktagen.

Grenzen

Rückzahlungen erfolgen nicht für Beratungsleistungen unabhängiger Versicherungsvermittlerinnen, die direkt gegenüber Dritten beglichen wurden, noch wenn sämtliche Dateien vollständig heruntergeladen und die Kenntnisnahme dokumentiert ist. Gebühren von Zahlungsdienstleistern können gemäß Bankregeln einbehalten werden.

Kontakt

Telefon: +49 69 847 305 821
E-Mail: [email protected]
Adresse: Silberturm, Jürgen-Ponto-Platz 1, Büro 17.24, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie wird nach den für Verbraucherinnen und Verbraucher am Ort des Betreibers geltenden Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland ausgelegt, ohne automatische Verweisung auf ausländisches Kollisionsrecht anderer Staaten.